Nowe nawyki pasażerów komunikacji miejskiej w Polsce

ZTM przygotował podsumowanie sprzedaży biletów za I półrocze 2026 r. i zestawił je z danymi za analogiczny okres 2025 r. To, co rzuca się w oczy, to „przesiadka” pasażerów z biletów jednorazowych papierowych na bilety dłużej obowiązujące, m.in. 24h, 7-dniowy i 30-dniowy. Podobną zmianę nawyków zakupowych wśród podróżnych widać również w przypadku biletów 90-dniowych oraz 180-dniowych i Pakietowych – sprzedaż tych pierwszych spadła, a dwóch ostatnich zdecydowanie wzrosła.

– Poprawa jakości usług przewozowych, w tym m.in. coraz nowsze i coraz lepiej wyposażone autobusy przekładają się na wzrost zainteresowania komunikacją miejską – mówi Michał Wadowski, dyrektor ZTM. – Fakt, że rośnie liczba osób wybierających bilety dłużej obowiązujące to przejaw lojalizacji pasażerów i tego, że obdarowują nas oni coraz większym zaufaniem. Dane wskazują, że coraz częściej pasażerowie zamiast kupować kilkanaście lub kilkadziesiąt biletów jednorazowych, kupują raz bilet 7- lub 30-dniowy. Albo zamiast kupować dwa bilety 90-dniowe, kupują jeden 180-dniowy – podaje przykłady Michał Wadowski.

Z podsumowania ZTM wynika, że liczba sprzedanych biletów spadła jedynie w przypadku dwóch typów biletów – są to jednorazowe bilety papierowe (spadek o ok. 20%) oraz elektroniczne bilety 90-dniowe (spadek o ok. 7%). Statystyki poprawiają wszystkie pozostałe rodzaje biletów. Do tych, których sprzedaż wzrosła najbardziej należą m.in. bilety Pakietowe i 180-dniowe (wzrosty po ok. 20%) oraz 24h i 7-dniowy (wzrosty po ok. 12%). Najpopularniejszym biletem długookresowym pozostaje 30-dniowy (wzrost o ok. 9%), który w ciągu 6 miesięcy 2026 r. zakupiony został ponad 316 tys. razy.

Wyniki sprzedażowe ZTM wskazują na jeszcze jeden istotny trend – postępującą cyfryzację. Pasażerowie częściej kupują bilety elektroniczne (wzrost liczby sprzedanych biletów o ok. 9%) zamiast papierowych (spadek liczby sprzedanych biletów o ok. 20%). ZTM jednocześnie dodaje, że rosnące zainteresowanie komunikacją miejską oraz zmiana nawyków zakupowych podróżnych przekładają się na finanse. W porównywanych do siebie okresach wartość sprzedanych biletów wzrosła o ponad 3% - z ok. 145 do ok. 149 mln zł.